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Supervisor Geral – HDI SCM – Rio de Janeiro/RJ



Regime de Contratação: Efetivo – CLT
Tipo de Vaga: Profissional

Descrição:

  • gerenciar todos os profissionais da Contratada alocados ao
     serviço; 
  • garantir a fluidez e o bom desempenho dos serviços, em
     todos os Níveis;
  • acompanhar e gerenciar todos os atendimentos recebidos pelas equipes de atendimento, garantindo os seus fechamentos em todos os Níveis, dentro dos níveis de serviço estabelecidos; 
  • planejar, executar e manter capacitação dos profissionais
     alocados aos serviços, em todos os softwares e procedimentos pertinentes, prestando informações ao Cliente, quando solicitado; 
  • conduzir os processos de reciclagens periódicas;
  • implementar programas de aprimoramento da qualidade dos
     serviços prestados; 
  • garantir e disseminar as normas operacionais e de segurança
     da informação do Cliente entre os profissionais alocados aos serviços contratados; 
  • zelar pela qualidade no atendimento;
  • zelar pela padronização dos procedimentos e postura
    adequada dos profissionais de atendimento; 
  • manter suas equipes permanentemente atualizadas sobre as
     mudanças do ambiente computacional do Cliente, de forma que estejam sempre capacitadas a manter a qualidade dos serviços prestados; 
  • controlar e administrar a frequência, escalas de trabalho,
     ausências, atestados, substituições, intervalos e pagamentos
  • providenciar relatórios relacionados ao desempenho dos  serviços; 
  • executar e acompanhar processo de seleção de novos
     profissionais; 
  • interagir com o Gestor do Contrato acerca das ocorrências
     relacionadas com a administração do Contrato; coordenar os profissionais de forma a impedir que interrupções nos serviços prestados possam trazer algum prejuízo ao Cliente ou a seus clientes; 
  • interagir com o Gestor do Contrato em caso de dúvidas e
     falhas de comunicação para revisão de processos; 
  • fazer o acompanhamento proativo com os demais
     supervisores do serviço em pontos como absenteísmo, postura, 
  • qualidade, nível de serviço e demais indicadores;
  • trabalhar pela padronização das informações no serviço;
  • identificar e reportar oportunidades de ações para melhoria
     contínua do nível de serviço e dos processos envolvidos; 
  • apoiar o controle, permissão, ativação, suspensão e
     cancelamento dos acessos físicos e lógicos referentes ao ambiente e sistemas do Cliente utilizados pela Contratada; 
  • acompanhar e controlar o uso dos recursos disponibilizados
     pelo Cliente, no desenvolvimento do serviço;
  • conduzir ações de melhoria do clima organizacional dos profissionais alocados aos serviços; 
  • disponibilizar para consulta pelo Cliente, a qualquer tempo,
     de relação atualizada de todos os profissionais alocados aos serviços da Contratada; 
  • avaliação diária dos indicadores definidos (Indicadores de Níveis de Serviço).

Requisitos:




  • Experiência na função de analista de sistemas, administrador ou engenheiro e supervisor de serviços profissionais de TI
  • Conhecimentos em gestão de pessoas e resolução de conflitos
  • Conhecimentos em gestão de centros de suporte e NOCs

Formação mínima: Superior completo na área de Computação e Informática, ou superior completo em outra área com curso de pós-graduação (mínimo de 360h) na área de Computação e Informática, Gestão ou Governança Corporativa. 


Obrigatório: Certificação oficial HDI SCM (Support Center Manager) ou equivalente

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Day Off, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte


Empresa: Globalweb
Cidade: Rio de Janeiro – RJ
Salário: R$ 11.220,31 até R$ 11.120,31
Ref. da Vaga: 5560-3304557

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